嚴重質量問題判別有界定

記者了解到，雖然目前不少品牌家具廠家對于質量問題尤其重視，即便不是嚴重質量問題，只要消費者有要求，也會予以更換。不過，也有商家依然強調，只有嚴重質量問題才會予以退貨。

對于什么是家具嚴重質量問題，1998年出臺并執行至今的《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》（簡稱“家具三包規定”）中有詳細規定。記者查閱得知，該規定對于四類家具的嚴重質量問題的界定是：木家具（斷榫斷料、部位變形、結構松動、木料生蟲）；金屬家具（焊接點斷裂）；彈簧軟床墊（彈簧刺出、嚴重塌陷、斷簧）；沙發（結構松動、構件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲）。

不過，該規定自出臺使用至今已有10多年，對于有嚴重質量問題判定的家具只包括“木家具”、“金屬家具”、“彈簧軟床墊”、“沙發”4個門類。皮質、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質等材質的家具并沒有包含在內。

退換貨有時限要求

不過即便是“三包”規定中的嚴重質量問題，對于退換貨的時限，也有要求。按照規定：“產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款”。在發現質量問題的3個月內，消費者皆可按照購買價格退貨。

可如果是超過3個月才發現嚴重質量問題的該怎么辦？按照北京市的家具“三包”規定：“產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨或修理。”也就是消費者要求商家免費調換同規格型號、同樣式的產品。

不過目前京城的家居賣場如居然之家、藍景麗家等相繼推出了延長家具三包期的規定，將原來“三包”期限進行了延長。對于非定制類的家具產品，雖然免費退貨的時間是“90日內”、免費換貨的時限也依然是“180日內”，但免費維修的時間大大延長，“從購買之日起的三年內出現質量問題，都由賣場負責免費維修”。

環保問題按合同退貨

在環保日益受到關注的情況下，家具的質量問題中，關于環保方面的糾紛也逐漸上升，但家具三包規定中，可以退換貨的嚴重質量問題并沒有涵蓋“環保超標”或者“環保不達標”的情況。難道環保超標的家具不能退換貨嗎？

據悉，對于環保糾紛，通常情況下，需要消費者與經營者約定送檢測機構檢測，檢測結果證明家具存在質量問題的，根據《北京市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》的第十一條“檢測結果證明商品或者服務存在質量問題的，檢測費用由經營者承擔”的規定，消費者有權要求經營者承擔檢測費用。

記者還了解到，2009年的新版《北京市家具買賣合同》中的第六條“違約責任”中，對于環保不合格的家具產品有詳細規定：“經國家認可的家具檢測機構檢測，家具的有害物質限量不符合國家或北京市有關標準強制性要求的，買方有權無條件退貨，并要求賣方賠償相應的檢測費、交通費、誤工費等損失。”

因此，雖然“三包”規定中并不涵蓋環保質量問題，但根據合同，如果家具環保不達標，消費者可無條件退貨，并能要求商家賠償“檢測費、交通費、誤工費”等損失。

退換貨延期可索償

在向北京市工商局投訴的案例中，記者留意到，即便是消費者發現家具有嚴重質量問題，商家也承諾退貨或者換貨，但也有商家會因為各種原因，導致退換貨的時間發生延誤。

遇到這種情況，消費者是否可以要求賠償呢？

裝修網專家了解到，《北京市實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第九條規定：“經營者提供的商品或者服務存在質量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經營者應當給予賠償。賠償標準參照市統計局提供的上年度本市職工平均工資計算。”如果商家退換貨耽誤了時間，消費者可根據該規定要求賠償。