返工指的是在工程驗收前，改變已施工項目或者對質量不合格項目進行重新施工的過程。返工會導致工期延長、支出增加等，十分麻煩。
如果重新施工發生在驗收后，就稱之為維修或者保修。維修是業主造成的再施工，保修是在保修期內，由施工方造成的再施工。如在工程驗收前，已刷好漆的墻面被發現有裂縫，修補墻面裂縫并重新刷漆的過程就叫返工。在工程驗收后，發現墻面有裂縫，如果是由于業主的原因(如搬運家具磕碰)造成的，就叫維修，反之就叫保修。
◆設計細節應敲定
返工體現在施工上主要是施工質量不合格，因此嚴格按照規范施工可以避免返工。正規裝飾公司施工都嚴格按照裝修合同約定標準和規范施工，加之還有內部質檢部門監督和把關，因此返工量很小。而家裝游擊隊的施工質量則沒有保障，返工可能性大，如果返工項目不合格，還可能發生二次返工。
在設計上，返工主要由設計變更造成。有的業主在施工途中改變主意，或者發現工程的實際效果不如預期，要求重新施工就會造成返工。避免出現這種情況的最好辦法就是加強業主和設計師之間的溝通，讓設計師充分了解自己的審美觀和價值取向，同時自己也要對設計方案心中有數，有疑問一定要及時提出來，不要匆匆忙忙地簽合同。
◆必要時書面約定
如果沒有處理好返工帶來的工期延長、工料費(包括人工費和材料費)增加等問題，還有可能會引起糾紛，因此明確返工時施工方和業主兩方的權責很有必要。裝飾公司施工不當造成的返工，其工料費應由裝飾公司承擔，還要按照合同約定標準，賠償業主延期費，裝飾公司不負責賠償業主的其他費用(如誤工費等)。反之，業主變更約定設計帶來的返工，其工料費就由業主承擔，并且也要按照合同約定標準，賠償裝飾公司延期費。
約定返工項目本身的細節問題也很重要。通常情況下，返工工程量小、涉及費用少的返工項目，裝飾公司都和業主進行口頭約定，如果涉及金額不大，不需要業主耽誤上班時間來做書面約定。如果工人以返工為由向業主收取費用，業主應和設計師或內部質檢員確認并交涉返工事項。
當涉及金額達到1000元以上時，業主應主動要求施工方進行書面約定。實際上，如果返工涉及金額較大，品牌裝飾公司也會主動出示書面約定(即施工記錄)，里面標明了返工項目名稱、返工金額、返工工期、成品保護等，要求業主一一核對并簽字確認。
對于返工項目的驗收，只需按照裝修合同約定標準進行驗收即可，但要額外注意返工項目周邊是否完好無損，沒有遭到破壞。
